Media Markt
& Service
De Media Markt is hartstikke populair en
succesvol.
Veel tevreden klanten dus.
Als er iets mis is met je aankoop, dan wordt
het lastiger.
Kassa krijgt de laatste maanden veel
klachten over de service van de elektronicagigant.
Troebel scherm
Dat
ondervond bijvoorbeeld mevrouw Mostert.
Al na een paar maanden werd het beeldscherm
van haar laptop troebel.
Het startte in een hoek en uiteindelijk kon
ze niets meer lezen.
Ze legt haar probleem voor aan een
onafhankelijk monteur in de buurt.
Hij verzekert haar dat het een productiefout
betreft waardoor de beeldvloeistof is doorgelopen.
Bij Media
Markt krijgt ze echter nul op het rekest.
De laptop zou in een vochtige omgeving
hebben gestaan.
Volgens Mostert komen ze echter nooit met vocht
in de buurt van het apparaat, maar hoe bewijs je dat?
Verkeerde laptop
Ook
mevrouw Van de Grift is niet over de service van de elektronicagigant te
spreken.
Vorig jaar schafte ze een laptop aan voor
haar zoon met de eis dat Windows 8 er op zou kunnen draaien.
Deze software was op dat moment nog niet
uitgebracht maar Media Markt beloofde deze in november te kunnen installeren.
Wat bleek
later?
Op dit type laptop was het installeren van
Windows 8 helemaal niet mogelijk.
Van de Grift wil haar geld terug, maar dat
blijkt niet te kunnen.
Op haar aangetekende brieven richting het
hoofdkantoor wordt niet gereageerd.
In de studio reageert Barry van Ruiven,
directeur Media Markt.
Garantie
Als
consument heb je recht op een goed product.
Een goed product betekent dat een product
bij normaal gebruik een bepaalde periode meegaat, ook als je geen garantie hebt
of als de garantieperiode is verlopen.
Als een product kapot gaat buiten jouw
schuld, dan heeft de consument recht op gratis reparatie of een nieuw product.
Let op: schade die jijzelf hebt veroorzaakt,
zoals water-, val- of stootschade valt hierbuiten.
Je mag als consument niet doorverwezen
worden naar de fabrikant.
De overeenkomst is gesloten met de winkelier
of provider.
Daar moet je dan ook zijn met vragen over de
werking van de telefoon of de garantie.
Meer informatie over garantie is hier te
vinden.
Bron:
http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/fragment/veel-klachten-over-service-media-markt/speel/1/
donderdag 4 februari 2021